Optimiser la relation client par la négociation digitale et l’IA — Formation certifiante | tumaini

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Optimiser la relation client par la négociation digitale et l’IA.

Cette formation professionnelle d’une journée s’adresse aux équipes commerciales et aux responsables relation client souhaitant transformer leur approche de la vente. Les participants apprennent à exploiter des outils d’IA pour analyser les besoins clients, personnaliser les propositions et automatiser les suivis. L’accent est mis sur des méthodes concrètes, adaptées aux entreprises B2B et B2C, avec des cas réels et des ateliers pratiques. Aucune compétence technique préalable n’est requise.

Objectifs

• Intégrer les enjeux de l’IA dans la relation client et la négociation", "Utiliser des outils d’analyse prédictive pour anticiper les besoins clients", "Automatiser les processus de suivi commercial avec des solutions intelligentes", "Personnaliser les interactions clients grâce à la segmentation intelligente", "Mesurer et améliorer la performance commerciale avec des indicateurs clés"]

Programme

[{"module": "Stratégie de négociation à l’ère de l’IA", "content": "Analyse des nouvelles attentes clients dans un environnement digital. Identification des leviers de personnalisation via l’IA. Étude de cas : adaptation d’une offre commerciale aux données comportementales.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Outils d’automatisation pour la relation client", "content": "Démonstration des solutions d’automatisation (emailing, relances, scoring). Configuration d’un workflow de contact automatisé avec un outil no-code. Atelier : création d’un scénario de suivi client personnalisé.", "duration_hours": 2}, {"module": "Data et analyse prédictive pour la vente", "content": "Collecte et traitement des données clients. Introduction aux modèles de scoring pour prioriser les prospects. TP : analyse

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).