Manager la relation client à l'ère des données : Stratégies multilingues et commerciales intégrées — Montée en compétences | tumaini

De la théorie à la pratique : Manager la relation client à l'ère des données : Stratégies multilingues et commerciales intégrées met l'accent sur les cas réels.

Cette formation professionnelle unique s’adresse aux responsables commerciaux, chefs de projet et managers souhaitant intégrer une dimension multilingue et data-driven à leur stratégie de relation client. Elle combine analyse des données clients, techniques de communication interculturelle et méthodologies commerciales avancées. Les participants apprendront à exploiter des outils d’analyse prédictive, à adapter leur discours commercial selon les cultures et à concevoir des parcours clients optimisés. La formation inclut des ateliers pratiques et des études de cas réels pour une application immédiate en entreprise.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de la relation client multilingue en contexte international", "Maîtriser les outils d’analyse des données clients pour personnaliser l’approche commerciale", "Développer des stratégies de communication adaptées aux cultures cibles", "Concevoir des parcours clients optimisés grâce à une approche data-driven", "Évaluer l’impact des actions commerciales multilingues sur les performances"]

Programme

[{"module": "Stratégie client multilingue et data-driven : de l’analyse à l’action", "content": "Matinée : Fondamentaux de la relation client multilingue et analyse des données clients. Présentation des outils d’analyse prédictive (CRM, scoring, segmentation). Atelier pratique : identification des segments clients clés et adaptation des messages. Discussion sur les biais culturels et linguistiques dans la relation client. Après-midi : Conception de parcours clients multilingues. Méthodologies pour intégrer les données dans la stratégie commerciale. Étude de cas réel : optimisation d’un parcours client international. Travail en groupe sur l’adaptation des offres par marché. Synthèse et plan d’action individuel.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).