Manager une équipe relation client à distance par l'intelligence artificielle — Montée en compétences | tumaini

De la théorie à la pratique : Manager une équipe relation client à distance par l'intelligence artificielle met l'accent sur les cas réels.

Cette formation professionnelle transmet les méthodes et compétences spécifiques pour animer une équipe de conseillers ou commerciaux à distance. Elle intègre l'utilisation d'outils d'intelligence artificielle pour optimiser le suivi des performances, automatiser les reporting et personnaliser l'accompagnement des collaborateurs. Les participants apprennent à adapter leur management aux spécificités du travail à distance, tout en préservant l'engagement et la cohésion d'équipe. La certification délivrée est éligible à une prise en charge par les OPCO.

Objectifs

• Acquérir les techniques de management adaptées au travail à distance", "Utiliser des outils IA pour piloter la performance et l'engagement des équipes", "Optimiser les processus de reporting et d'analyse des données clients", "Développer des stratégies de communication efficaces en environnement digital", "Certifier ses compétences en management relation client à distance"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux du management à distance", "content": "Principe du travail à distance : avantages et défis. Rôle du manager dans un contexte digitalisé. Adaptation des méthodes de management aux spécificités de l'équipe à distance. Études de cas concrets de structures ayant réussi cette transition.", "duration_hours": 2}, {"module": "Pilotage de la performance avec l'IA", "content": "Introduction aux outils d'intelligence artificielle pour le suivi des performances. Automatisation des indicateurs clés (taux de conversion, satisfaction client, temps de traitement). Personnalisation des tableaux de bord et alertes en temps réel. Exercices pratiques sur plateformes dédiées.", "duration_hours": 2}, {"module": "Animation d'équipe et cohésion à distance", "content": "Techniques de comm

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).