Anglais touristique en milieu professionnel : communication et accueil client | Formation professionnelle tumaini

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Anglais touristique en milieu professionnel : communication et accueil client.

Cette formation conçue pour les professionnels du tourisme et de l'accueil vise à renforcer les compétences en anglais pour gérer les interactions clients avec fluidité et professionnalisme. À travers des mises en situation réelles et des exercices ciblés, les participants apprennent à accueillir, informer et conseiller des clients anglophones tout en valorisant leur offre. Les modules couvrent le vocabulaire spécifique, la gestion des réservations, les réclamations et la promotion des services avec précision. Adaptée aux besoins opérationnels, cette formation permet d'acquérir des réflexes linguistiques immédiatement applicables.

Objectifs

• Maîtriser le vocabulaire essentiel de l'accueil et du service en anglais touristique", "Savoir gérer les réservations, questions et réclamations avec des phrases types", "Renforcer la confiance dans les échanges oraux et écrits avec des clients anglophones", "Appliquer des techniques de reformulation pour clarifier les besoins clients", "Améliorer la présentation de son offre pour maximiser la conversion"]

Programme

[{"module": "Enjeux et bases de l'anglais touristique professionnel", "content": "Introduction aux spécificités linguistiques du secteur. Vocabulaire de base pour l'accueil (salutations, présentations, mise en situation). Structures grammaticales récurrentes : présent simple, présent continu, modaux (can, may, must). Focus sur la prononciation des termes clés (noms de lieux, types d'hébergement). Mise en pratique par jeux de rôle simples.", "duration_hours": 2}, {"module": "Gestion des réservations et échanges clients en anglais", "content": "Formules types pour confirmer, modifier ou annuler une réservation. Questions fréquentes et réponses adaptées (dates, tarifs, disponibilités). Vocabulaire des moyens de paiement et des conditions d'annulation. Simulation d'échanges téléphoniques et éc

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).