Maîtriser Optimiser l'expérience client avec l'intelligence artificielle et les assistants conversationnels | tumaini

Optimiser l'expérience client avec l'intelligence artificielle et les assistants conversationnels propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation permet aux entreprises de comprendre comment l'intelligence artificielle et les chatbots peuvent être déployés pour automatiser et personnaliser les interactions clients. Elle aborde les bonnes pratiques pour concevoir des assistants conversationnels efficaces, intégrer ces outils aux processus existants et mesurer leur impact sur la performance commerciale. Les participants apprendront à identifier les cas d'usage pertinents, à évaluer les solutions disponibles et à piloter un projet de transformation digitale du service client. À l'issue de la formation, ils maîtriseront les aspects techniques, opérationnels et stratégiques pour une mise en œuvre réussie.

Objectifs

• Identifier les opportunités d'automatisation du service client avec l'IA", "Concevoir des stratégies d'intégration des chatbots dans les processus existants", "Évaluer les solutions technologiques adaptées aux besoins métiers", "Mesurer l'impact des assistants conversationnels sur la satisfaction et les coûts", "Piloter un projet de déploiement en respectant les contraintes organisationnelles"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA et des chatbots pour le service client", "content": "Définition et enjeux de l'IA appliquée au service client. Panorama des technologies disponibles (chatbots, voicebots, assistants virtuels). Avantages et limites. Études de cas sectoriels pour illustrer les gains possibles.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Stratégie et préparation au déploiement", "content": "Analyse des besoins clients et identification des processus automatisables. Méthodologie pour définir une feuille de route adaptée. Critères de sélection des outils et partenaires technologiques. Étude de faisabilité et planification des étapes clés.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Conception et développement d'un chatbot efficace", "content": "Bonnes pratiques de design conversationnel. S

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).