Génération d'agents IA conversationnels pour les services clients - Perfectionnement pratique : programme complet | tumaini

La transformation des métiers accélère. La formation Génération d'agents IA conversationnels pour les services clients - Perfectionnement pratique vous donne les compétences.

Cette formation s'adresse aux professionnels souhaitant déployer des solutions d'intelligence artificielle appliquées à la relation client. Les participants apprendront à évaluer les besoins métiers, concevoir des scénarios conversationnels, entraîner des modèles spécialisés et déployer des agents conversationnels tout en respectant les obligations réglementaires. La journée alterne apports théoriques et ateliers pratiques sur des cas concrets d'entreprises, avec un accompagnement personnalisé sur l'intégration opérationnelle. Aucune compétence technique préalable n'est requise, mais une familiarité avec les outils digitaux est un atout.

Objectifs

• Identifier les cas d'usage pertinents pour les agents conversationnels dans la relation client", "Concevoir des scénarios conversationnels optimisés pour la satisfaction client", "Former et déployer un agent conversationnel IA sur une plateforme professionnelle", "Mesurer l'impact opérationnel et ROI des solutions déployées", "Intégrer les contraintes réglementaires (RGPD) dans le cycle de vie des projets"]

Programme

[{"module": "Cadrage stratégique et cas d'usage", "content": "Analyse des besoins métiers : cartographie des points de contact clients à optimiser. Identification des indicateurs de performance (KPI) prioritaires. Étude comparative des solutions existantes. Focus sur les secteurs à forte valeur ajoutée (banque, santé, retail).", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Conception des scénarios conversationnels", "content": "Méthodologie de rédaction des flux conversationnels. Bonnes pratiques linguistiques et psychologie de la conversation. Outils de prototypage rapide (Figma, Miro). Atelier pratique : création d'un arbre de décision complet pour un cas réel.", "duration_hours": 2}, {"module": "Entraînement et déploiement technique", "content": "Présentation des plateformes SaaS spécialisées (t

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).