Se former en Formation Réceptionniste Hôtellerie & Hôtellerie de plein air en alternance | tumaini

Le programme Formation Réceptionniste Hôtellerie & Hôtellerie de plein air en alternance a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette journée de formation, dispensée en présentiel, vise à développer les compétences essentielles d’un réceptionniste évoluant dans l’hôtellerie traditionnelle et l’hôtellerie de plein air. Les stagiaires acquièrent les techniques d’accueil téléphonique et physique, la gestion des réservations, la facturation et le suivi des clients, ainsi que la maîtrise des outils digitaux d’aide à la décision. Le parcours s’appuie sur des mises en situation, des études de cas et des exercices d’utilisation d’applications d’intelligence artificielle dédiées à l’optimisation de la relation client. Les apprenants apprennent également à gérer les situations d’urgence, à assurer la conformité réglementaire et à promouvoir les services annexes de l’établissement. Le dispositif est conçu pour être financé par les OPCO, permettant aux entreprises d’intégrer rapidement des profils opérationnels et polyvalents, capables de contribuer immédiatement à la satisfaction de la clientèle et à la performance commerciale de l’établissement.

Objectifs

• Maîtriser les procédures d’accueil physique et téléphonique.", "Gérer les réservations et la facturation avec les outils numériques.", "Utiliser les solutions d’IA pour optimiser la relation client.", "Assurer la conformité des dossiers et la sécurité des données.", "Développer des compétences en communication et en gestion de conflits."]

Programme

[{"module": "Accueil client et gestion des réservations", "content": "Apprentissage des techniques d’accueil, prise en charge des appels, utilisation du logiciel de réservation, traitement des demandes spéciales, simulation d’incidents et utilisation d’outils IA pour anticiper les besoins clients.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).