BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client – Parcours BusinessDigital : programme complet | tumaini

De la théorie à la pratique : BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client , Parcours BusinessDigital met l'accent sur les cas réels.

Cette formation d’un jour, placée sous le label Qualiopi, répond aux exigences du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Elle s’adresse aux équipes commerciales et aux responsables de la relation client souhaitant intégrer l’intelligence artificielle et les outils numériques dans leur processus de vente. Le programme alterne apports théoriques, études de cas et mises en situation réelles, afin de développer la maîtrise des techniques de négociation, la gestion de la relation client digitalisée et l’exploitation des données pour prendre des décisions éclairées. Les participants découvrent les meilleures pratiques d’utilisation des CRM intelligents, les stratégies de prospection multicanal, ainsi que les enjeux éthiques liés à l’automatisation. À l’issue de la journée, ils seront capables de piloter des projets de digitalisation de la relation client, d’optimiser les performances commerciales et de justifier le retour sur investissement auprès de la direction. La formation est finançable par les OPCO, garantissant un accès rapide aux compétences recherchées par les entreprises.

Objectifs

• Maîtriser les étapes clés d’une négociation commerciale", "Utiliser les outils IA pour enrichir la relation client", "Analyser les données clients pour orienter la stratégie de vente", "Mettre en place un CRM digitalisé efficace", "Optimiser le suivi post‑vente grâce aux nouvelles technologies"]

Programme

[{"module": "Négociation digitale et pilotage de la relation client", "content": "Présentation des techniques de négociation, découverte des outils IA et CRM, ateliers de mise en situation, analyse de cas concrets, évaluation des performances et plan d’action personnalisé.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).