BTS NDRC : Maîtriser la Négociation et la Digitalisation de la Relation Client | Formation professionnelle tumaini

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. BTS NDRC : Maîtriser la Négociation et la Digitalisation de la Relation Client.

Cette formation d’une journée, dispensée en présentiel, répond aux exigences Qualiopi et aux critères de prise en charge par les OPCO. Elle s’adresse aux équipes commerciales souhaitant moderniser leur approche client grâce aux technologies numériques. Le programme alterne apports théoriques, études de cas et ateliers pratiques afin de consolider les compétences en négociation et en gestion de la relation client digitalisée. Les participants découvriront les outils d’automatisation, les plateformes de CRM, ainsi que les techniques de persuasion adaptées aux canaux digitaux. À l’issue de la session, chaque stagiaire sera capable d’élaborer une stratégie de vente intégrant les leviers numériques, d’analyser les données clients pour personnaliser l’offre, et de piloter efficacement le cycle commercial. Une certification attestant de la maîtrise des compétences visées sera remise, facilitant le financement via les OPCO.

Objectifs

• Intégrer les outils numériques dans le processus de négociation", "Optimiser la gestion de la relation client à l’aide du CRM", "Développer des stratégies de vente multicanal", "Analyser les données clients pour personnaliser les offres", "Améliorer le taux de conversion grâce à la digitalisation"]

Programme

[{"module": "Négociation digitale et pilotage de la relation client", "content": "Présentation des enjeux de la digitalisation, techniques de négociation adaptées aux canaux en ligne, utilisation du CRM, ateliers de mise en situation, analyse des indicateurs de performance et élaboration d’un plan d’action commercial.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).