Accompagnement client digital : techniques avancées pour conseillers à distance | Formation professionnelle tumaini

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Accompagnement client digital : techniques avancées pour conseillers à distance.

Cette formation professionnelle s'adresse aux conseillers en relation client souhaitant renforcer leurs compétences dans un environnement digital. Les participants apprendront à utiliser les outils de communication à distance (chat, visio, emails) de manière professionnelle et efficace. La formation couvre les techniques de gestion de la relation client digital, l'adaptation des messages en fonction des canaux, et les bonnes pratiques pour transformer les interactions en opportunités commerciales. Des mises en situation réelles et des exercices pratiques permettent d'acquérir une méthode concrète et immédiatement applicable.

Objectifs

• Comprendre les spécificités de la relation client à distance", "Maîtriser les outils numériques de communication client", "Adapter son discours en fonction du canal et du profil client", "Gérer les objections et convertir les échanges en opportunités", "Optimiser son temps et son organisation pour un gain de productivité"]

Programme

[{"module": "Stratégies de communication à distance et outils digitaux", "content": "Analyse des canaux de communication (chat, email, visio, téléphone). Présentation des fonctionnalités avancées des outils CRM et des plateformes de messagerie. Techniques pour personnaliser les interactions en fonction du canal et du profil client. Exercices pratiques sur des cas réels.", "duration_hours": 3}, {"module": "Gestion des objections et fidélisation client", "content": "Méthodologie pour anticiper et répondre aux objections courantes. Techniques de reformulation et de relance. Stratégies pour transformer une interaction en opportunité commerciale ou de fidélisation. Études de cas sur des situations complexes.", "duration_hours": 2}, {"module": "Optimisation de l'organisation et productivité", "c

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).